Le Centrex peine à démarrer en France, en dépit d’un nombre important d’acteurs qui proposent les mêmes offres technologiques, comment voyez vous le marché évoluer ?

Comme dans tout secteur en fort développement, nous avons vu depuis 2005 une grande quantité d’offres arriver sur le marché, la qualité étant très inégale d’un fournisseur à l’autre. En 2007, nous voyons déjà quelques structures en difficulté et certaines ont même déjà raccroché les gants. La clé est dans la fiabilité et moins dans l’ajout de fonctionnalités, la démarche amenant les clients à la ToIP étant d’abord budgétaire, il faut fournir au client un service moins cher mais avec une qualité équivalente à ce qu’il a toujours connu chez l’opérateur historique. Grâce à cette démarche, Plug & Tel connaît aujourd’hui une forte croissance, sa qualité étant reconnue auprès de ses partenaires mais aussi auprès des professionnels du secteur, intégrateurs, distributeurs de matériels, éditeurs de SoftPBX ou encore constructeurs.
L’arrivée des gros opérateurs risque de changer la donne, le secteur se concentrera, mais les petits opérateurs de qualité sortiront leur épingle du jeu comme dans le secteur des FAI d’entreprises. Quant au Centrex, il ne dépassera probablement pas 10 ou 15% de PDM.


Fondamentalement qu’est ce qui pousse une entreprise à faire le choix IP Centrex plutôt que IPBX, alors que globalement les coûts semblent identiques ?

Commercialement, le Centrex est adapté aux petites structures, la souplesse de déploiement, l’offre managée par l’opérateur ou encore l’extensibilité sont des critères qui parlent aux chefs d’entreprises de petites structures. Cependant si les plates-formes Centrex des opérateurs sont aujourd’hui fiables, il reste encore le talon d’Achille de cette technologie qui est le lien IP qui ne sera jamais aussi fiable qu’une ligne Numéris. Installer un Centrex sur une connexion DSL non garantie relève de l’acrobatie alors que le modèle économique pour une TPE l’impose ! Le choix peut être plus légitime pour une PME encore faut il accepter de pouvoir perdre la téléphonie interne de son entreprise pendant quelques heures en cas de défaillance du ou des liens IP installés. Le client n’a donc pas le choix que d’accepter cela alors qu’avec un IPBX il peut faire le choix de garder un accès FT en secours. Nous avons ainsi intégré en standard dans nos offres la possibilité de transférer les appels entrants vers n’importe quel type de numéros en France et à l’international, ce qui, adossé à un accès
FT de secours permet une continuité de service chez le client.

Culturellement, Plug & Tel préconise les technologies IPBX pour les raisons techniques évoquées mais aussi car la valeur ajoutée de nos partenaires se situe dans l’offre matérielle qu’ils adosseront à nos services VoIP.

Après l’effet Centrex, ne pensez vous pas que le monde Asterisk, va lui aussi agiter le landernau du marché de la téléphonie d’entreprise en France ?

La révolution est déjà en marche, Asterisk est un excellent produit pour peu qu’il soit bien maîtrisé par l’intégrateur mais plus difficile d’accès pour une entreprise qui souhaite l’installer elle même, mieux vaut passer par une SSLL . Nous avons aujourd’hui 20 % de nos partenaires qui commercialisent des offres Asterisk en entreprise avec un succès certain. Côté éditeurs, il existe aussi de très bonnes solutions développées sur un noyau Asterisk et qui apportent à ce produit toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un IPBX (CTI, interface utilisateur ect...).
Pour finir, il est indéniable que la multiplicité des offres Centrex, IPBX ou SoftPBX apporte un large choix au client final qui aura une solution correspondant à ses besoins et contraintes.