PhonethiK : Comment positionnez-vous votre offre infogérance TOIP dans le marché du Centrex, de la TOIP infogéré par le client, l’intégrateur, ou l’opérateur ?

Les offres proposées aujourd’hui par les acteurs de Centrex et maintenant les opérateurs mobiles, s’adressent plus particulièrement aux TPE ou PME. Prosodie travaille essentiellement avec les grandes entreprises, et il était donc normal pour nous de pouvoir offrir des services d’infogérance des infrastructures de communication sous forme hébergée vers les moyennes et grandes entreprises. Nous avons été les précurseurs dans ce domaine, et certains acteurs de l’infogérance des systèmes d’information commencent aussi à se positionner sur ce créneau, mais peu d’entre eux peuvent justifier de l’expertise conjointe télécom et data indispensables à la fourniture d’un service de qualité : L’expertise du transport de la voix et ses usages est le fruit d’une longue expérience qui ne peut être balayée d’un revers de protocole IP !

Nous avons conçu l’offre One2IP pour être la plus versatile et la plus flexible possible. C’est pourquoi elle se décline en deux versions : One2IP-Centrex et One2IPBX.
One2IPCentrex est non seulement une offre de service téléphonique complet, qui inclut des fonctionnalités de convergence fixe mobile, de gestion de présence, ou de messagerie unifiée, mais elle se distingue plus particulièrement par son interconnexion native avec l’ensemble des services vocaux de Prosodie autour de la relation client. Nos clients One2IPcentrex ont donc à leur disposition une large palette de services depuis le service téléphonique de base jusqu’au centre d’appel, en passant par la reconnaissance vocale ou le langage naturel. One2IP Centrex est aujourd’hui l’offre de type Centrex la plus riche du marché.
Pour les clients qui souhaitent l’infogérance complète de leur infrastructure de communications unifiées, nous proposons le service One2IPBX qui constitue une prestation complète d’installation et d’administration des communications de l’entreprise à partir d’installations dédiées. Nous faisons bénéficier nos clients de notre expérience tant dans le domaine de l’infogérance des systèmes d’information, que dans le domaine de la gestion des flux de communications qui ont fait notre succès depuis des années. Dans ce cadre, nous hébergeons les infrastructures, et nous gérons l’interconnexion auprès des opérateurs de réseau, mais nous sommes surtout reconnus pour créer des solutions innovantes sur mesure pour s’adapter parfaitement aux besoins de nos clients, tant en termes d’usages, que de retour sur investissement, en mixant des offres opérateurs (fixes, mobiles) et les technologies les plus avancées issues des éditeurs/constructeurs ou de nos développements logiciels.

Que pensez-vous du développement de SIP ?

SIP devient chaque jour plus incontournable ! Nous attachons une grande attention au support du protocole SIP dans le référencement des équipements et des services que nous proposons. Ainsi, nous sommes capables sur nos deux offres One2IPCentrex et One2IPBX de proposer des terminaux SIP soigneusement qualifiés. La qualification est extrêmement importante, car chaque constructeur, chaque éditeur, implémente des fonctionnalités dont il est parfois difficile de garantir l’interopérabilité. C’est là que le mot « sur mesure » prend tout son sens !
Nous sommes régulièrement sollicités pour fournir à nos clients leurs flux de communication sous forme de trunk SIP, tout en bénéficiant de nos infrastructures d’interconnexion aux opérateurs de réseau public. Nos offres permettent d’une part d’effectuer un routage intelligent utilisant le protocole SIP vers un parc hétérogène d’IPBX, et d’autre part de faire bénéficier nos clients des services vocaux (accueil client, reconnaissance vocale, …). 

Quelle cible vise votre offre centre de contacts ?

Les cibles privilégiées de nos offres centre de contacts, dédiées ou mutualisées en ASP, sont les grandes entreprises… Mais en fin de compte, c’est plutôt le type d’activité et le trafic qui permettront de démontrer notre vrai savoir faire. Dans ce domaine, une fois de plus, nous nous distinguerons en proposant des solutions sur mesure, que nous opérons au jour le jour en fonction des métiers de chacun de nos clients. Bien entendu, nos offres s’adressent aux centres de contacts purs, à des réseaux d’agences, des réseaux de magasins, qui ne sont pas forcément structurés en centre d’appel, mais qui évoluent dans une logique de centre d’appel virtuel.