PhonethiK : Qu’est-ce que la gestion du workflow mobile ?

Le workflow mobile est une technologie mobile pour toute l’entreprise servant à relier les systèmes d’informations de l’entreprise aux collaborateurs itinérants qui sont en mission à l’extérieur.

Chez Cognito, nous permettons à nos clients de créer facilement des applications sophistiquées et individualisées sur les PDA de chaque technicien itinérant. Celles-ci sont intégrées aux systèmes de planification et d’information de l’entreprise. Ainsi, les missions de chacun sont attribuées et suivies de façon appropriée et individuelle. Les supports papier sont considérablement réduis, la communication se fait en temps réel, les flux de données mobiles sont améliorés, les moyens de communication sont optimisés.

Grâce à la solution Cognito, chaque technicien dispose d’informations précises sur la mission à accomplir. L’entreprise reçoit toutes les informations essentielles pour informer et satisfaire le client. Le service client peut en effet savoir si le technicien a bien reçu la mission, si il l’a acceptée et quand il pourra se rendre sur site. Toutes ces informations très précises sont indispensables à toute entreprise qui souhaite avoir une équipe efficace et ainsi garantir le bon fonctionnement de son service clientèle. La raison pour laquelle Cognito peut offrir cette fonctionnalité est très simple : Cognito fournit un service entièrement managé.

Contrôlé, géré et assisté en 24x7x365, le service Cognito présente une totale fiabilité. Il est relié par des liens entreprises APN dédiés privés du réseau mobile GPRS. Toutes ces fonctionnalités permettent de garantir une disponibilité maximale du service à tout moment. Cognito vous offre une plus grande visibilité des missions au service client et vous garanti la bonne transmission des données.

Nous offrons un service continu très fiable pour communiquer aux collaborateurs itinérants des informations clés. Grâce à son infrastructure fiable et sécurisée, aucune autre solution n’est à la hauteur du service géré, continu et robuste de la solution mobile de Cognito. Vous êtes ainsi sur que l’information transmise a bien été reçue et traitée. Nous fournissons une traçabilité complète de toutes les informations transmises avec horodatage de tous les échanges, permettant un retour en temps réel sur le statut de la mission ainsi que la connectivité du terminal pour une efficacité maximale. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour mesurer la performance et pour ainsi chercher à améliorer le service clientèle.

Votre offre intègre des terminaux différents des applications PDA aux applications`pour ordinateurs portables. Comment ces solutions s’intègrent-elles aux Systèmes d’Informations ?

La solution Cognito comprend l’utilisation de l’Enterprise Architecture Platform. Celle-ci permet à l’entreprise d’obtenir des interfaces techniques et d’utiliser les services web et les services techniques. Les interfaces peuvent être mises en place par des logiciels qui sont configurés par RAD (Rapid Application Developmnent Tools) et ainsi obtenir les données dans le format approprié. La solution permet aussi une configuration rapide et une transmission des données professionnelles. Toutes ses applications permettent à Cognito de fournir une architecture orientée services (Service Orientated Architecture ou SOA).

Votre choix d’infrastructure est orienté GPRS, pourquoi ce choix et quels sont vos partenaires ?

Notre choix s’est porté vers le GPRS car il offre un réseau standardisé et développé qui est couplé de notre service permettent l’échange de données en connexion continue. Cette solution est donc idéale pour travailler en ligne en temps réel. L’adoption de cette technologie au niveau international a permis une uniformisation du réseau et donc des transferts de données. Quant à nos partenaires, Bouygues Telecom, SFR, Orange, Vodafone, T-mobile.