L’IP Centrex peine à décoller en France particulièrement sur le marché de la TPE et de la PME réputées non rentable par vos concurrents, comment pensez vous faire la différence ? Comment expliquez-vous cette vision peu optimiste de vos concurrents ?

L’offre Keyyo a été conçue pour s’adresser dès son origine à une clientèle de petites entreprises. Pour cela, plusieurs contraintes ont été imposées. Une offre pur Web : vente en ligne, inscription en ligne. Une très grande simplicité d’installation. Les téléphone sont plug and play il suffit de les brancher sur une prise d’un réseau ayant accès à l’Internet et le téléphone ou l’adaptateur viennent automatiquement chercher leur configuration sur les serveurs Keyyo. Et enfin une attention toute particulière au support à distance. Formation, réactivité, base de connaissance, escalade rapide sur 3 niveaux d’expertise. Le support est disponible par mail ou par téléphone pendant les heures ouvrées.
Cette approche cohérente a été retenue depuis le début du projet afin d’assurer, à moindre coût, qualité de service et simplicité. Cette démarche commerciale radicalement différente a pu sembler au départ irréaliste à certains spécialistes du secteur. Keyyo a gagné ce pari en persévérant dans son obsession de la simplicité. Ceci a notamment imposé de surmonter un certain nombre d’obstacles techniques afin de masquer toute la complexité de la technologie dans des environnements client par essence hétérogènes. Keyyo a d’ailleurs été récompensée cet été par le label « Entreprise Innovante » décerné par OSEO.
Il s’agit par exemple de la reconnaissance des réseaux clients, de l’auto adaptation des matériels, du provisionning en ligne ou de la gestion de la sécurité…

Un terminal Cisco Linksys n’offre pas toutes les fonctionnalités que l’on retrouve chez des téléphones IP propriétaires ou SIP, d’acteurs comme Alcatel-Lucent, Siemens... pensez vous que c’est un handicap ou que les TPE n’utilisent finalement pas toutes ces fonctionnalités ?

D’une part nous ne pouvons acquiescer à l’idée que les téléphones Linksys soient pauvres en fonctions, bien au contraire, ils offrent de très nombreuses options et surtout une ergonomie sans pareil. (Sans parler de la qualité de la téléphonie et de l’excellence du rapport qualité / prix).
Mais d’autre part Keyyo considère que le téléphone physique n’est pas nécessairement le meilleur outil pour gérer ses services avancés. En effet, qui n’a jamais perdu un appel en essayant vainement de le transférer ou tenté de lancer une conférence sans chercher le mode d’emploi ? Par conséquence les entreprises n’utilisent pas ou peu les fonctions de téléphonie avancées. Or il existe un média idéal pour réaliser ces opérations et bien d’autres, il s’agit de l’écran du PC. Sur cet écran les fonctions documentées deviennent d’une simplicité sans pareil. C’est dans cette voie que s’engage Keyyo en parfaite cohérence avec sa démarche tout web (achat, administration et utilisation en ligne).

Quel mode d’installations choisissent vos clients, par eux même ou via un de vos distributeurs ? Est ce que ce modèle direct / indirect est difficile à manager ?

Cette distinction entre un modèle direct ou indirect n’existe pas réellement. L’offre est disponible en ligne pour les clients comme pour les distributeurs. Les clients souhaitent le plus souvent la réassurance d’un distributeur professionnel et les distributeurs voient dans Keyyo le moyen d’acquérir de nouveaux comptes ou d’apporter à leurs clients de nouveaux services (intervention sur le LAN, mise en service, formation).
Il existe donc une réelle synergie entre les deux modes de distribution, nous renvoyons très fréquemment les clients qui nous ont contactés directement vers nos distributeurs.
Toute la philosophie de Keyyo est de tirer la demande en proposant une offre ultra compétitive en termes de prix. En toute logique le distributeur peut vendre plus facilement. En contrepartie, il se rémunère un peu moins sur la téléphonie qui devient un tremplin pour proposer de la valeur ajoutée (réseau, installation…). Au plus grand bénéfice du client final !