Quel est votre business model ?

David Gotchac : E-DEAL travaille aujourd’hui avec un réseau de partenaires intégrateurs dont les plus connus sont des SSII comme Unilog groupe Logica-CMG, Umanis ou encore Sopra. Sur chaque projet pour lequel nous sommes sollicités, nous sélectionnons un partenaire et un seul avec qui nous mettons tout en œuvre pour réussir la vente.
Nos futurs clients perçoivent d’ailleurs tout l’intérêt de s’appuyer sur un duo éditeur-intégrateur puisqu’ils bénéficient du meilleur de chacun des métiers couverts par ce duo : une solution E-DEAL CRM fiable et innovante qui est de surcroît complètement maîtrisée par l’intégrateur. Nos intégrateurs suivent en effet un cursus de formation à l’issue duquel ils obtiennent la certification E-DEAL CRM. Ce programme nous a permis de former plus de 300 ingénieurs à nos produits en moins de 5 ans !

Nous avons également construit un réseau d’apporteurs d’affaires qui sont rémunérés en fonction du chiffre d’affaires ramené sur les licences. Ce mode de partenariat permet à des individus ou des entreprises dont le CRM n’est pas le métier de prendre part à un premier projet sans aucun investissement autre que de nous accompagner chez le prospect.

Nous avons passés des accords OEM avec un certain nombre de partenaires technologiques qui nous permettent d’apporter des réponses CRM spécialisées à des secteurs spécifiques tels que la gestion des actionnaires, l’industrie du tourisme, les organismes consulaires (CCI) ou le monde des opérateurs télécom.

Au final, que ce soit sous la marque E-DEAL CRM ou bien sous celle de nos partenaires, nos solutions sont présentes aujourd’hui dans le monde entier, du Japon aux Etats-Unis, de l’Afrique du Sud à la Suède.

Avec la multiplication des offres sur ce marché, comment vous distinguez-vous technologiquement ?

Je dirais plutôt que nous avons constaté ces dernières années une diminution des offres traditionnelles. Les éditeurs de taille mondiale comme Siebel ou Pivotal se font racheter les uns après les autres par de plus gros acteurs encore dont le CRM n’est pas le cœur de métier. Leurs produits s’en trouvent dilués dans des offres complexes dont on perçoit mal au final les bénéfices concrets que l’entreprise cliente peut en retirer.
Les principes fondateurs de notre offre E-DEAL CRM demeurent donc toujours aussi pertinents : Innovation, Ouverture, Simplicité.
Du côté de l’innovation, nous venons par exemple de sortir une nouvelle version v2007 qui s’appuie sur les technologies du Web 2.0 dont tous les internautes mesurent chaque jour les gains en facilité et souplesse de navigation.
Du côté de l’ouverture, notre architecture orientée SOA offre à nos clients des web services pour leur permettre d’interfacer facilement leur CRM avec le reste de leur système d’information. Enfin, E-DEAL CRM demeure extrêmement simple à utiliser et à paramétrer et ce y compris dans des contextes de plusieurs milliers d’utilisateurs.

Considérez vous les offres Microsoft comment une concurrence pertinente sur votre marché ?

De façon assez paradoxale, nous tirons un bilan plutôt satisfaisant de l’arrivée de l’offre Microsoft CRM sur le marché. En effet, s’il y a un acteur de l’industrie IT capable de diffuser à large échelle et de manière prolongée un message d’évangélisation c’est bien le géant de Redmond. L’arrivée de Microsoft sur le marché du CRM avec des budgets de communication incomparables permet de toucher très largement tout un panel d’entreprises qui au mieux ignoraient le CRM et au pire le considérait comme un concept fumeux.

Une fois l’éducation faite, les entreprises entrent dans une démarche de sélection et celle-ci nous est souvent favorable. Sur le plan technique, en offrant une solution de CRM portable et fonctionnant sur toutes les plateformes du marché (ORACLE, SYBASE, POSTGRESQL, DB2, ..) nous touchons une cible que ne peut adresser Microsoft CRM chevillé à Windows et SQL Server. Sur le plan fonctionnel, Microsoft, comme à son habitude, excelle à offrir sur le marché des outils banalisés et standardisés là où E-DEAL fournit des outils flexibles à même de s’intégrer parfaitement avec la Bureautique, la Messagerie et le Back Office de chaque client.

Enfin, dernier point et non des moindres, Microsoft fait souvent peur de par sa capacité à prendre un marché mais il ne faudrait pas oublier que si cela a été vrai dans le domaine des outils banalisés (OS, Bureautique, Messagerie, …), cela n’a jamais été vrai dans le domaine des outils de gestion d’entreprise. L’ERP de Microsoft n’est pas hégémonique et ne le sera pas dans les années à venir malgré des investissements énormes. Il en va de même pour le CRM. Certaines recettes sont bonnes pour certains plats et mauvaises pour d’autres …