PhonethiK : Aheeva est encore peu connue en France. Pouvez-vous nous détailler l’activité et la (les) particularités de votre société ?

Cédric Quintard : Depuis sa création en 2000, Aheeva a fait ses preuves. Bénéficiaire de plusieurs prix de l`industrie, dont le `Digium Innovation Awars 2007` et de trois `Best of Show Award` consécutifs en 2006, 2007 et 2008, Aheeva est spécialisée dans l’offre de produits et services de solutions technologiques supérieures pour centres de contacts.

Notre solution Aheeva Contact Center Suite est bâtie autour de l’IP PBX Asterisk®, l’application de téléphonie à logiciel libre la plus utilisée au monde, et utilise la voix sur IP pour offrir une solution personnalisée, flexible et complète tout en procurant aux centres d’appels tous les outils pour optimiser le service à la clientèle, réduire les coûts et augmenter les revenus.

La suite logicielle Aheeva rassemble tous les fonctionnalités nécessaires à la bonne gestion du centre de relation client : une distribution intelligente des appels entrants et sortants, des modes de compositions variés et très performants (predictive, progressive, preview), une interface multilingue (français, anglais, portugais et espagnol), des rapports détaillés en nombre illimités, un nombre indéfini de scripts d’acheminement maximisant la productivité, le contrôle de la qualité (écoute à distance et en temps réel), l’enregistrement 100% numérique des appels, la supervision à distance, la gestion des effectifs…

Ces applications rendent l’entreprise virtuelle car elles sont intégrées à une plateforme simple, entièrement flexible, et accessible en tout lieux avec une connexion Internet. Avec Aheeva CCS, vous avez la possibilité d`améliorer le retour sur investissement de votre centre d`appel quelque soit sa taille, réaliser un service à la clientèle supérieur, et atteindre une meilleure rentabilité.

Comment comptez-vous conquérir vos clients en France où le marché des centres d’appels est mature ?

La maturité dont vous parlez ne concerne que la création des nouveaux centres ou l’augmentation de leur capacité. D’un point de vu technologique aujourd’hui les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions Téléphonie sur IP pour réduire leurs coûts, tout en acquérant une meilleure souplesse et compétitivité. Ce marché est en pleine évolution.

Aheeva répond à la demande, à travers des solutions IP hautement évolutives, performantes et entièrement intégrées pouvant être déployées dans les centres de contacts de toutes tailles (délocalisés ou interne), tout en tenant compte de leurs besoins spécifiques.

Aujourd’hui, Aheeva se positionne comme le pionner des solutions de gestion de centres de contacts bâties autour d’Asterisk® et a déjà fait ses preuves en déployant ses solutions aux 4 coins du monde à travers son réseau de partenaires et revendeurs qualifiés.

Quels sont vos objectifs pour 2008 ?

Notre principal objectif est de conquérir, en France et à l’Off Shore, les entreprises souhaitant maximiser leur profitabilité, en leur donnant accès à des solutions de gestion avancées et intégrées d’une grande fiabilité. Nous recherchons également à étendre notre réseau de partenaires technologiques et de revendeurs, déjà bien établi aux États-Unis, au Canada, au Mexique et dans les Caraïbes, en Amérique du Sud, en Afrique du Sud, en Europe, en Australie, en Asie du Sud-est et en Inde, et nous visons à atteindre un nombre croissant de clients dans le monde entier.