L’équipementier devient membre du Forum ATENA. Cette association regroupe différents acteurs du domaine des technologies de l’information et de la communication. Le Forum ATENA, créé en 2007, regroupe aujourd’hui 42 membres parmi lesquels Verizon, Oracle, BT France, EADS, etc. Cette association a pour but de favoriser la promotion, la conception, la production, la diffusion au niveau national et international de services et de solutions liées directement ou indirectement aux technologies de (...)

Le fournisseur de solutions de communications unifiées a conclu un partenariat stratégique avec VMware visant à optimiser le déploiement des applications vocales en temps réel et l’utilisation des ressources informatiques des entreprises. Cette nouvelle collaboration constitue une étape supplémentaire dans la stratégie de virtualisation de Mitel qui permet dorénavant à ses clients d’utiliser des serveurs standards et d’exploiter au mieux leurs locaux techniques en optimisant l’emploi des ressources (...)

La relation client surfe-t-elle sur la vague verte ? On peut le croire à l’annonce de la deuxième édition des palmes de la relation client. En effet, la thématique choisie pour cette année est le développement durable. Une conférence pleinière sur la « Relation Client Green » est ainsi programmé lors de la soirée qui se déroulera le 5 octobre prochain au Théâtre Edouard VII, à Paris. Quatre palmes à l’honneur seront attribuées durant cette cérémonie. La Palme de l’Innovation vise à récompenser un centre de (...)

Nadine Pichelot et Anne Bitz, respectivement Directeur Administratif et Financier et Directeur des Ressources Humaines, rejoignent le Comité de Direction de T‑Systems en France, Division Entreprises de Deutsche Telekom en charge des services informatiques et télécoms aux grandes entreprises. Le comité de Direction compte aujourd’hui sept membres. Anne Bitz est diplômée de l’Ecole des Psychologues Praticiens et de HEC-CESA. Après un début de carrière dans le Conseil en Ressources Humaines chez (...)

Philippe Guillet (51 ans), occupe désormais le poste de directeur des opérations chez Akio. Cette nomination s’inscrit dans une stratégie marquée de renforcement des services fournis aux clients, avec pour objectif de proposer à ces derniers une qualité de service irréprochable et des prestations de support de 1er ordre. Dans le cadre de sa mission, Philippe Guillet prendra en charge la responsabilité du bon déroulement des actions techniques dédiées aux clients d’Akio en dirigeant les équipes (...)

L’outsourcer, spécialisé dans des missions de télémarketing, d’externalisation de services clients et d’études & enquêtes, vient d’obtenir la certification ISO 9001/2008 sur la totalité de ses activités. Actel s’emploie à faire vivre un système de management de qualité qui suit les principes de la norme ISO 9001/2008. Plus précisément, la société a obtenu cette certification car son organisation repose sur une compétence métier reconnue, une méthodologie de travail en mode projet, s’appuyant sur une (...)

Aastra France et Imakys Communications viennent de signer un contrat faisant d’Imakys le centre d’assistance technique certifié pour les solutions MX-ONE en France. Cette gamme est issue du rachat de l’activité téléphonie d’entreprise d’Ericsson réalisé en 2008 par Aastra. La gamme MX-ONE est une solution de Téléphonie sur IP dédiée aux grandes entreprises. Elle est dotée d’applications de type centre de contacts, CTI ainsi que d’un portefeuille complet de terminaux filaires et mobiles. Ce partenariat (...)

Avec plus de 52000 annonces de location dans 100 pays, Homelidays, site spécialisé d’annonces de locations saisonnières sur Internet à destination des particuliers, a vu depuis sa création son trafic d’emails explosé. Ainsi, d’une centaine de mails par semaine en 2001, la société en reçoit désormais plus 1000 en 2009. Soucieux de conserver une réelle qualité de service, Homelidays s’est demandé comment gérer plus professionnellement ses contacts par email en 7 langues différentes. En 2006, le groupe a donc (...)

Créée en 2005, Easycare est une figure de proue de l’homeshoring en France. Alors que l’offshore a définitivement séduit, pourquoi ce choix d’organisation ? Visualiser la vidéo

VOIP Telecom ouvre un nouveau canal de vente pour commercialiser ses solutions de communications téléphoniques sur IP. Ce dernier se concrétise par un programme de franchise qui vient compléter son dispositif existant : distribution indirecte via des partenaires techniques et commerciaux. Les partenaires cherchant à s’investir sur ce marché doivent avoir un bon sens commercial, un sens du service et de la proximité et connaître les rouages d’une PME. Cette initiative de distribution concerne (...)

NextiraOne obtient le renouvellement de sa certification Genesys Gold Suite Certified Partner en France, en Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique et pour la région Est-Centre-Europe. Cette certification récompense la qualité des déploiements et des formations réalisés par NextiraOne pour Genesys dans ces différents pays. Lancé en 2005, le programme de certification de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société Alcatel-Lucent, a pour objectif de répondre aux besoins des clients, qui (...)

HTC Corporation a présenté aujourd’hui la nouvelle interface utilisateur HTC Sense qui sera intégrée sur une large gamme de terminaux mobiles HTC, à commencer par le nouveau HTC Hero. Avec son design unique, de solides caractéristiques techniques et l’intégration complète de HTC Sense, le Hero représente une association sans précédent de formes et de fonctionnalités, portant l’exploitation de la plate-forme Android à un tout autre niveau. Le HTC Hero se place dans la lignée des téléphones HTC. Doté (...)

Logiciel complet dédié à la gestion de la qualité des données et fichiers répondant aux besoins fondamentaux du marketing direct et de la relation client, Tele Mission Data + permet la restructuration et normalisation postales des adresses, la restructuration et normalisation non postales (N° de téléphone, email, etc), le dédoublonnage et déduplication des données et fichiers. Tous ces traitements peuvent s’effectuer de façon entièrement automatisée, grâce à des feuilles de procédures qui permettent de (...)

Capgemini Telecom Media Défense SAS, l’entité du secteur Telecom & Media de Capgemini en France, propose une offre d’intégration d’applications complexes sur l’iPhone. Destinée aux entreprises, « iPhone impact » est une offre qui s’appuie sur le succès de l’iPhone et de ses usages : Apple a dépassé le milliard d’applications téléchargées sur le « App Store » en 9 mois et 1,2 million d’iPhone ont été vendus sur le marché français depuis 2007. L’iPhone permet aux utilisateurs de garder un lien permanent (...)

Webtrends, prestataire de solution analytique, a réalisé au-travers de sa plate-forme Webtrends Open Exchange, un partenariat avec Radian6 visant l’intégration de leurs services de veille et d’analyse des médias sociaux. Webtrends Social Measurement, couplé à Radian6, est disponible à la fois pour les clients et non-clients de Webtrends sous forme d’une solution co-brandée. Radian6 fait partie du programme Webtrends Open Exchange et avec ce partenariat vise à aider les clients de Webtrends à combiner (...)