Le Numéro du Service Client est un nouveau numéro 100 % compatible avec la Loi de modernisation de l’économie (LME). Il est non géographique, non surtaxé, au prix d’un appel local depuis les fixes et les mobiles. À partir du 1er janvier 2009, chaque service après-vente de consommateurs doit être accessible par un numéro non surtaxé. Les numéros spéciaux actuels à 10 chiffres en 08 et numéros courts à 4 chiffres ne pouvant offrir de communication locale non surtaxée, le Numéro du Service Client© constitue une solution économique pour se mettre en conformité avec les lois Chatel et LME.

Utilisés par les fournisseurs d’accès VOIP (les box) pour remplacer les numéros 0870, les numéros à 10 chiffres commençant par 09 sont maintenant disponibles pour les entreprises. Le prix de leur communication est celui d’un appel local quels que soient l’origine de l’appel – fixe (opérateur historique ou non), mobile ou box –, et le lieu de l’appel. Il est compris dans la plupart des forfaits de mobiles et des offres illimitées des fournisseurs d’accès à internet. Non surtaxé, il met en conformité les services après-vente consommateurs pour le 1er janvier 2009. Les entreprises ayant une part de leur activité en B to C et dont au moins une partie des appels provient de consommateurs sont tenues par la LME1 de mettre en place un numéro non surtaxé à partir du 1er janvier 2009.

Le numéro 09 n’est pas attaché au site de réception des appels. En cas de déménagement, de sites multiples, de débordements, d’alertes, le Numéro du Service Client© envoie les appels selon les critères définis en amont.

Pour rappel, les services après-vente des consommateurs devront être joignables par un numéro gratuit ou de libre appel (080 ou 3620 Le Numéro des Marques par exemple), par un numéro d’un coût d’appel local (Le Numéro du Service Client© 09 par exemple), ou par un numéro géographique. Les numéros spéciaux 0810, 0811, 0820, 0821, 0825, 0826, 0890, considérés comme surtaxés, ne sont pas conformes à la LME.